말레이시아에 BPO 회사가 많은 이유와 그곳에 취업하는 한국인

 
 
말레이시아 커뮤니티 카페에서 보면 한국인을 뽑는 구인 광고가 자주 올라오는데 대부분 BPO 회사들이 많습니다.
 
특히 쿠알라룸푸르(Kuala Lumpur)와 사이버자야(Cyberjaya) 같은 도시는 대형 글로벌 기업들의 고객 관리(CX, Customer Experience)를 하는 BPO 회사들이 많이 위치한 지역이에요. 아마도 말레이시아의 지리적 장점, 다국어 능력을 가진 인력들, 낮은 인건비, 안정된 IT 인프라 덕분에 가능한 것 같아요.
 

✅ BPO가 뭐에요?

BPO는 Business Process Outsourcing의 약자로,
쉽게 말해 "기업의 특정 업무를 외부 전문 업체에 맡기는 것"을 의미합니다.

 

✅ 말레이시아에 BPO 회사가 많은 이유는 뭐죠?

 
  1. 다양한 외국어를 구사하는 인력 확보가 쉬워요.

• 영어, 말레이어, 중국어를 할 수 있는 사람이 많아요.
• 필리핀이나 태국, 한국, 일본 등지에서 외국인도 많이 유입되어 한국어, 일본어, 태국어 등 다양한 언어로 대응이 가능해요.

  2. 비용 대비 효율이 높아요.

• 미국, 유럽, 일본 등지보다 운영비가 훨씬 저렴해요.
• 저렴함에도 불구하고 인력의 교육 수준과 언어 능력이 우수합니다.

  3. 인프라 & 비즈니스 환경이 좋아요.

• 사이버자야(Cyberjya)는 IT, BPO 산업 특구로 글로벌 고객지원 기업들이 많이 입주해 있어요.
• 정부도 글로벌 서비스 허브로 육성 중이라고 해요. (말레이시아 디지털 경제 공사 MDEC 주도)

  4. 정치, 사회가 안정되어 있어요.

• 동남아시아 국가 중 비교적 안정적인 정치, 치안, 전력, 인터넷 환경을 제공 합니다.

 

✅ 글로벌 대기업에서 어떤 업무를 BPO로 맡기나요?

• CS/고객센터: 전화, 채팅, 이메일 등 고객응대
• IT 지원: 헬프데스크, 기술지원 등
• 회계/인사/급여: 회사 내부 관리
• 마케팅: 소셜미디어 관리, 콘텐츠 운영
• 데이터 처리: 데이터 입력, 분석, 정제

 

✅ 어떤 회사들이 활동하고 있나요?

 

🔹 글로벌 BPO 대행사

• Teleperformance
• Concentrix
• TDCX (Tiger Digital Customer Experience)
• Webhelp
• Foundever (구 Sitel)

→ 이들 회사는 삼성, 애플, 넷플릭스, 구글, 에어비앤비, 페이팔, 샤오미, HP, MS 같은 기업의 고객센터 업무를 위탁받아 운영합니다.
 

🔹 한국어 고객센터도 있어요.

• 말레이시아에서는 한국어 가능자를 채용해 한국 고객 대상 지원도 운영 중이에요.
• 채용 사이트에서 “Korean speaker” “Korean Customer Support” 검색하면 채용 공고를 꽤 많이 볼 수 있어요.

 

✅ 어떤 일을 하나요?

• 채팅·전화·이메일 고객 응대
• 예약, 계정 문제 해결, 기술 지원, 환불 문의 처리
• 고객 경험 품질 모니터링 및 피드백
• 소셜미디어 모니터링 및 관리
• 일부는 게임 고객지원, e커머스 플랫폼 CS 등 특화 서비스 제공

 

✅ 취업 조건 & 급여

• 대부분 한국어 능력이 가장 큰 무기입니다.
• 영어는 기초 회화 수준이면 충분한 경우도 많습니다.
• 초봉: 약 8,000~10,000 링깃 (현재 환율 기준 한화 250만~320만원 수준) → 직무에 따라 영어 능통자, 경력자, 기술직은 더 높은 연봉을 받을 수도 있습니다.

 

✅ 최근 실제 구인 공고 예시

• 직무: Costomer Advisor(Travel)
• 월급여: 9,000 ~10,000 링깃 (경력과 인터뷰 결과에 따라 최대 12,000 링깃)
• 근무 위치: Sunway Visio, KL, 말레이시아
• 근무시간: 일 8시간 근무, 교대 오전 8시~오후 10시 사이
• 자격요건:

         한국어와 영어가 가능
         2년제 전문대 졸업 또는 그 이상
         CS 경력 보유       
         말레이시아에 계시거나 입국하실 의향이 있으신 분

• 혜택 및 복지:

         워킹 비자 발급
         의료보험
         항공권
         입국 이후 단기 숙소 지원

• 인터뷰 절차: 이력서 제출(한글/영어) -> 전화 인터뷰 -> 화상 인터뷰 및 연봉협상

 

✅ 이런 분들께 추천해요

• 한국에서 CS센터 경험 있거나 고객 응대 업무 경험자
• 외국에서 커리어를 쌓고 싶은 사람
• 언어 능력을 활용하고 싶은 사람
• 장기 체류와 해외 라이프스타일을 즐기고 싶은 사람

 

✅ 해외 취업 시 주의 사항

이런 경우에는 의심하세요!

• 급여가 비정상적으로 높게 책정되어 있음
• 계약서 없이 구두로만 채용 진행
• 회사 정보나 주소가 불명확함
• 항공권/비자 비용을 먼저 입금하라고 함

 

✅ 마무리

해외 취업은 국내 취업과 완전히 다른 리스크와 절차가 존재합니다. 혹시라도 해외 취업을 생각하고 계시다면 설레는 도전인 만큼 꼼꼼하게 준비하시기 바랍니다.